Jaarlijks stijgt niet alleen het aantal reizigers op de luchthaven, maar ook de drukte bij de autoverhuurlocaties. Alamo.be ziet dat dit soms kan leiden tot stressmomenten bij het ophalen en inleveren van een huurauto. Een goede voorbereiding blijkt daarbij essentieel om wachttijden, onduidelijkheden of onverwachte kosten te voorkomen. “Vooral tijdens piekuren ervaren klanten tijdsdruk bij het ophalen van de huurauto”, zegt Arjan Helle, manager van Alamo.nl. “Wie vooraf weet wat hij kan verwachten en waar hij op moet letten, begint de reis een stuk relaxter.”

Weet wat je tekent bij het ophalen

Bij het ophalen van de huurauto registreert een medewerker de gegevens en stelt de huurovereenkomst op. Daarin staan onder andere de gegevens van het voertuig, de gekozen verzekeringen en opties, extra bestuurders en de tankregeling. Klanten willen helderheid over de toeslagen en voorwaarden bij de balie. “Wij adviseren altijd om de overeenkomst goed door te lezen en vragen te stellen voordat je tekent”, aldus Helle.

Slim inleveren voorkomt onnodige kosten

Door de toenemende drukte op de luchthavens plannen veel reizigers het inleveren van hun huurauto soms te kort voor hun vlucht. Dit kan leiden tot stress of vergissingen, vooral als er schade wordt vastgesteld of als de inleverlocatie nog niet geopend is. “Wij merken dat reizigers het inleveren van de huurauto onderschatten. Even snel parkeren en de sleutel afgeven werkt alleen als alles in orde is. Bij twijfel of schade is het juist belangrijk dat je nog aanspreekbaar bent voor een correcte afhandeling”, concludeert Helle.

Contracten bewaren

Met het oog op transparantie en een correcte afhandeling bij schade of aanvullende kosten, zien steeds meer klanten het nut in van het bewaren van contracten, betalingsbewijzen en schadeformulieren. Dit helpt ook bij het indienen van claims bij verzekeringen of reisorganisaties. “Klanten die bij thuiskomst vragen hebben over hun factuur of borg, kunnen sneller en beter geholpen worden als zij de juiste documenten paraat hebben”, aldus Helle. Overigens wordt de huurovereenkomst steeds vaker per e-mail verstrekt.